Willkommen bei der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Kettler Verkaufsgeschäft. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis für hochwertige Gartenmöbel und Accessoires zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen, die Sie für eine problemlose Rückgabe oder einen Umtausch benötigen.

Wichtige Informationen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind (siehe unten).

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen vorhanden sein
  • Der Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss vorgelegt werden

Schritte für Rückgabe oder Umtausch

1. Rückgabe/Umtausch beantragen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Kettler-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte angeben]
– Gewünschte Alternative (bei Umtausch): [falls zutreffend]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle mitgelieferten Dokumente bei
  • Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung bei
  • Kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Kettler Verkaufsgeschäft
Burgstraße 83
22209 Oldenburg, Deutschland

4. Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Für Rückerstattungen: Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Für Umtausch: Wir versenden den neuen Artikel gemäß unseren Standardversandrichtlinien

Versandkosten für Rücksendungen

Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Schutzhüllen (sofern ausgepackt oder verwendet)
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

Fragen?

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte fügen Sie Ihre Telefonnummer ein]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kettler Verkaufsgeschäft und sind bestrebt, Ihnen bei jedem Schritt Ihres Einkaufserlebnisses exzellenten Service zu bieten.